Dacă nu sunteți 100% mulțumit de achiziția dumneavoastră, aveți dreptul de a returna produsul cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să invocați un motiv. Această perioadă este denumită drept de retragere din contract.
În acest caz, vă vom rambursa cu plăcere 100% din valoarea achiziției dumneavoastră.
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la: support@azurikass.com
Politica noastră este valabilă 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la achiziția dumneavoastră, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a avea dreptul la retur, produsul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să se afle în ambalajul original.
Excepții și produse care nu pot fi returnate
Există câteva categorii de produse care sunt excluse de la retur. Produsele perisabile, precum alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. În plus, nu acceptăm returul produselor de natură intimă sau igienică, al materialelor periculoase, al lichidelor sau gazelor inflamabile.
Alte produse care nu pot fi returnate:
-
Vouchere cadou.
-
Produse descărcabile (software).
-
Anumite produse de îngrijire a sănătății și de igienă personală.
-
Produse personalizate sau realizate la comandă.
-
Produse care au fost utilizate sau deteriorate după primire.
Procesul de returnare
Pentru a putea procesa returul dumneavoastră în mod eficient, avem nevoie de dovada sau de confirmarea achiziției. E-mailul de confirmare a comenzii este considerat dovadă valabilă. Vă recomandăm, prin urmare, să păstrați acest e-mail și să îl atașați solicitării de retur.
În plus, pentru a garanta o desfășurare fără probleme, asigurați-vă că atașați orice altă documentație relevantă, precum numărul comenzii sau datele tranzacției. Această procedură ajută la accelerarea procesului și garantează o soluționare rapidă și satisfăcătoare pentru dumneavoastră, în calitate de client.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră de asistență clienți vă stă oricând la dispoziție.
Etape pentru un retur fără probleme:
-
Contactați-ne imediat prin e-mail la adresa support@azurikass.com pentru a ne comunica solicitarea dumneavoastră de retur.
-
Așteptați ca solicitarea dumneavoastră să fie primită și procesată. Vă vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura.
-
Expediați produsul (produsele) pe cheltuiala dumneavoastră la sediul partenerului nostru logistic, situat la adresa: Ecomfulfillment - Sučianska 31, Depozit nr. 11, Priekopa, 036 01 Martin, Slovacia.
-
După primirea coletului și verificarea stării acestuia, vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Suma va fi returnată în contul bancar pe care l-ați indicat (rambursarea în numerar nu este posibilă).
Notă importantă: Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de defecte ale produsului sau de o eroare din partea noastră în prestarea serviciului. Nu oferim serviciu de ridicare a coletului de la domiciliu: expedierea coletului returnat este responsabilitatea clientului.
Condiții finale:
-
Produsul returnat trebuie să fie complet, în starea originală și cu ambalajul intact. Produsele incomplete, deteriorate sau în stare necorespunzătoare nu vor fi acceptate.
-
Returul trebuie să fie aprobat în prealabil de azurikass-romania.com.
-
Vă rugăm să nu trimiteți produsul achiziționat direct către producător.